технологии цифровой
трансформации

Служба технической поддержки

Решения One En обслуживаются собственным штатом сервисных инженеров и сервисными партнерами компании во всех регионах РФ.


Структура службы техподдержки

1 линия
Операторы контакт-центра регистрируют заявки.
2 линия
Центр инженерных компетенций формирует базу знаний по эксплуатации решений на основе сбора информации по инцидентам и запросам пользователей, что позволяет максимально оперативно отрабатывать заявки в рамках гарантийных условий.
3 линия
Центр инженерных компетенций выполняет доработку и масштабирование внедренных решений.

Гарантийное обслуживание

В течение установленного договором гарантийного срока One En собственными силами и за свой счет устраняет все выявленные недостатки, а также проводит необходимые ремонтные работы.


Базовый гарантийный срок

1 год.

или

Индивидуальный пакет

Формируется в зависимости от требований заказчика, отражается в договоре.


Наши стандарты качества


Наши стандарты качества

Доработка решений

Мы регистрируем и изучаем все предложения заказчиков по развитию и корректировке функционала наших разработок. При выпуске новых версий и модификаций решений руководствуемся информацией от реальных пользователей, что позволяет совершенствовать наше оборудование максимально быстро и в соответствии с реальными потребностями.

В случаях внесения изменений в конфигурации операционных систем и других базовых программных продуктов наши сервисные специалисты выезжают на предприятия заказчиков для установки обновлений и настройки корректной работы всего аппаратно-программного комплекса.