технологии цифровой
трансформации

Платформа EzСom для центров обработки вызовов



Платформа EzCom – универсальная IT-платформа для центров обработки вызовов. Возможности EzCom позволяют государственным и коммерческим организациям любой специализации использовать ее для организации собственного контакт-центра «с нуля».

Платформа применима в том числе для организации работы профессионального независимого контакт-центра, предоставляющего полный комплекс услуг аутсорсинга функций обслуживания всех категорий входящего и исходящего трафика. На Платформе EzCom работает один из лидеров рынка, многофункциональный контакт-центр CallTraffic.


Преимущества Платформы EzCom


Администрирование контакт-центра через web-панель в режиме реального времени.

Возможность получения подробной статистики о работе контакт-центра и прослушивания аудиозаписей всех входящих и исходящих вызовов.

Гибкая настройка. Открытое API позволит без проблем настроить работу контакт-центра под любые потребности компании.

Возможность распределенного размещения подразделений контакт-центра в разных городах, объединяя их за счет интеллектуальной маршрутизации вызовов.

Применение облачных технологий позволяет операторам выполнять работу удаленно - в любом месте вне офиса, в том числе, и на дому.

Гарантия бесперебойной связи. Технологии, используемые в работе EzCom, позволяют сохранить качественную связь даже при перебоях в работе интернет-провайдера или выходе из строя части оборудования.


Функциональные возможности


Параллельная обработка запросов по различным каналам связи:
телефон, e-mail, SMS, online-чаты

Создание специальных сценариев обработки вызовов с возможностью оперативного внесения изменений.

Гибко настраиваемый интерфейс под внутренние бизнес-процессы компании для решения задач любой сложности.